Tanya Jawab

TANYA JAWAB

DASAR PENJUAL

1. Siapa saja yang dapat berjualan di Kelas Digital Shop? Kelas Digital Shop adalah platform belanja Business-to-Consumer. Jika Anda adalah produsen, pemilik merek, pengecer/reseller, pemegang waralaba, distributor, pendidik, seniman/pengrajin profesional, atau pedagang, Anda dapat berjualan di Kelas Digital Shop. Untuk menjadi bagian dari Komunitas Pedagang Toko Digital Kelas, Anda juga harus menawarkan layanan dukungan pelanggan yang sangat baik.

2. Bagaimana cara mendaftar sebagai Merchant di Kelas Digital Shop? Silakan kunjungi https://shop.kelas.digital/sel... dan ikuti proses langkah demi langkah untuk mendaftar.

Harap dicatat bahwa hanya setelah proses verifikasi kami selesai, Anda dapat mulai menjual melalui toko online Anda di https://shop.kelas.digital.

3. Apa yang saya perlukan untuk mulai berjualan online? Setelah Anda terdaftar sebagai merchant di Kelas Digital Shop, Anda perlu memamerkan produk Anda secara online dengan mengunggah gambar dan deskripsi produk. Menyiapkan toko online memberi Anda platform untuk menjual produk Anda, tetapi Anda perlu memperbaruinya secara berkala untuk menarik perhatian pembeli. Silakan merujuk ke 'Daftar Periksa Pedagang' untuk mengetahui lebih lanjut.

4. Di mana saya dapat mempelajari kebijakan Toko Kelas Digital? Silakan lihat 'Ketentuan Penggunaan' dan 'Kebijakan & Aturan' di bawah Merchant Central di beranda situs web. Kami sangat menganjurkan Anda untuk membaca semua syarat dan kebijakan Kelas Digital Shop untuk membantu mengembangkan Marketplace yang tepercaya dan aman.

MANAJEMEN TOKO ONLINE

5. Apa yang dimaksud dengan toko online di Kelas Digital Shop? Di Toko Kelas Digital, Anda akan mendapatkan halaman web dengan nama toko, logo, dan daftar produk Anda. Anda dapat menggunakan URL etalase di semua inisiatif pemasaran Anda, termasuk iklan melalui kartu nama. Konvensi penamaan untuk URL etalase Anda adalah: https://shop.kelas.digital/YourStoreName.

Anda juga dapat memilih untuk memiliki URL etalase yang dipersonalisasi (mis. Www.YourStoreName.com) melalui layanan Nama Domain kami.

6. Bagaimana cara mengelola toko online saya di Kelas Digital Shop? Setelah berhasil mendaftar, Anda akan memiliki akses administratif lengkap ke toko online Anda di https://shop.kelas.digital/Storemanager. Anda dapat login kapan saja, di mana saja, menggunakan koneksi Internet untuk mengunggah produk baru, mengubah kuantitas atau harga yang ada, mengelola pesanan & inventaris, beserta berbagai keuntungan lainnya.

7. Bagaimana cara mengunggah produk saya secara online? Kami memiliki 3 cara sederhana untuk membuat katalog produk Anda di Toko Kelas Digital. Ini adalah:

1) Pengunggahan 1 per 1,

2) Unggah Ekspres atau

3) Unggah Massal, menggunakan file CSV.

8. Bagaimana cara mengubah atau mengatur daftar produk saya di Toko Kelas Digital? Anda dapat dengan mudah mengubah deskripsi produk, harga, kuantitas, diskon yang ditawarkan, bundling, dll. Dari mana saja. Anda dapat melakukannya dengan login di toko online Anda menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda sendiri, melalui desktop, ponsel, atau tablet.

BIAYA, JADWAL PEMBAYARAN, dan PAJAK

9. Berapa biaya penjualan di Kelas Digital Shop? Di Kelas Digital Shop, kami percaya pada dinamika pasar yang sehat untuk menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi semua pemangku kepentingan. Anda hanya membayar, ketika Anda menjual. Saat ini, kami tidak membebankan biaya untuk daftar produk dan bagian depan toko online. Kami percaya pada kekuatan skala gabungan, keterampilan kelas dunia, dan ruang lingkup ekonomi untuk secara signifikan menurunkan biaya penjualan online, untuk setiap pedagang individu.

Berikut adalah tiga komponen harga untuk pedagang kami -

Biaya Set-up - Menyiapkan toko Anda di Kelas Digital Shop GRATIS. TIDAK ADA biaya penyiapan.

Biaya Daftar - Kami tidak mengenakan biaya untuk daftar produk atau etalase online. Jika Anda menginginkan lebih banyak visibilitas atau menjalankan promosi, kami menawarkan beberapa program pemasaran atau peluang penempatan pilihan dengan biaya tertentu.

Biaya Layanan Penjualan - Biaya layanan penjualan dibebankan setelah transaksi berhasil dilakukan. Anda membayar kami persentase dari nilai penjualan akhir Anda, hanya jika penjualan berhasil dilakukan. Silakan hubungi kami di shop@kelas.digital untuk detail lebih lanjut tentang 'Struktur Biaya Nilai Akhir' kami.

Kami percaya bahwa struktur penetapan harga berbasis kinerja untuk layanan kami sesuai untuk pedagang kami.

10. Opsi pembayaran apa yang Anda tawarkan? Kami menawarkan semua opsi pembayaran online populer seperti Paypal, Transfer Bank, Over the counter, eWallet, dan kartu kredit Internasional.

11. Apa yang diperlukan pedagang untuk menerima pembayaran? Kami memproses pembayaran online atas nama pedagang dan mengirimkan uang ke pedagang setelah dikurangi biaya layanan penjualan kami. Pedagang tidak harus berurusan dengan pembayaran online karena kami yang mengurusnya. Pedagang perlu memberikan detail perbankan dan informasi akuntansi mereka kepada kami, sehingga kami menyiapkan transfer bank online untuk mereka.

12. Kapan saya harus menunggu pembayaran saya dari Kelas Digital Shop? Kami memiliki siklus pembayaran mingguan. Setiap hari Rabu, uang (nilai akhir pesanan dikurangi biaya layanan kami) akan ditransfer secara elektronik, untuk semua pesanan yang diselesaikan dalam seminggu, ke rekening bank Anda yang diberikan.

13. Siapa yang bertanggung jawab memungut dan membayar PPN/CST? Pedagang bertanggung jawab untuk memungut dan membayar PPN/CST yang akurat. Kelas Digital Shop hanya menyediakan saluran online dan platform komunikasi yang menghubungkan penjual dan pembeli tetapi jual beli adalah kontrak antara pembeli dan penjual. Merchant harus menjaga Harga Jual termasuk semua pajak.

PENGIRIMAN DAN PEMENUHAN

14. Siapa yang mengatur pengiriman di Toko Kelas Digital? Kelas Digital Shop menawarkan berbagai vendor pengiriman lokal & internasional yang terintegrasi ke dalam sistem dan membantu merchant untuk proses penjemputan, pengepakan, dan pengiriman.

15. Bagaimana saya tahu bahwa produk telah terkirim ke pembeli? Anda dapat memeriksa status pengiriman semua pesanan melalui Login ke Toko Online Anda. Informasi tersebut disediakan di bawah tab 'Pesanan'.

PERINGKAT PEDAGANG

16. Apa itu peringkat merchant? Setiap kali pelanggan membeli barang di Toko Kelas Digital, dia diundang untuk menilai penjual dengan sistem penilaian bintang lima.

17. Bagaimana peringkat pedagang saya memengaruhi saya? Peringkat pedagang yang lebih tinggi atau umpan balik yang lebih positif dari pembeli akan membantu Anda melacak respons pelanggan. Jika Anda secara konsisten mendapatkan umpan balik positif, calon pembeli lain akan cenderung membeli dari Anda.

18. Bagaimana cara menghindari peringkat pedagang yang lebih rendah dari pembeli? Pastikan bahwa Anda selalu memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan Anda. Anda harus memenuhi semua janji Anda kepada pelanggan dan membuat saluran komunikasi terbuka dengan mereka. Di Toko Kelas Digital, merchant dapat bertukar email dan mendiskusikan masalah dengan pelanggan sebelum pelanggan menyelesaikan penilaiannya. Anda harus menggunakan fasilitas ini secara maksimal. Bicaralah dengan pelanggan Anda segera setelah Anda menerima keluhan darinya.

19. Apa itu segel pedagang berperingkat teratas? Sebagai merchant di Kelas Digital Shop, merchant berperingkat teratas berarti volume penjualan yang lebih tinggi dan penempatan produk yang lebih baik untuk Anda. Kami percaya bahwa pedagang yang menawarkan - layanan pelanggan yang sangat baik, pengiriman cepat/gratis, harga paling kompetitif, dan menerima umpan balik terbaik dari pembeli, harus mendapatkan hadiah tambahan.

20. Bagaimana segel pedagang berperingkat teratas membantu saya? Kelas Digital Shop memberikan segel pedagang dengan peringkat teratas hanya untuk beberapa pedagang. Itulah cara kami menyampaikan kepada pelanggan kami bahwa merchant ini menunjukkan standar yang lebih tinggi untuk layanan pelanggan, pengembalian, harga, merek/pilihan, dll. Segel Merchant Nilai Tertinggi berarti bahwa pembeli online di Kelas Digital Shop akan lebih suka membeli dari Anda, yang akan meningkatkan visibilitas dan karenanya bisnis Anda.

MANAJEMEN PENGEMBALIAN

21. Kapan pesanan memenuhi syarat untuk pembayaran ke pedagang? Berdasarkan Kebijakan Perlindungan Pembeli, pelanggan kami dapat mengklaim pengembalian pesanan dalam waktu 2 hari setelah pengiriman. Setelah masa perlindungan pembeli selesai, jika pelanggan belum mendaftarkan komplain retur, pesanan akan dianggap selesai dan pembayaran akan dilakukan ke merchant pada 2 hari berikutnya

22. Bagaimana kebijakan pengembalian barang di Kelas Digital Shop? Kebijakan pengembalian Kelas Digital Shop membangun kepercayaan dan memastikan keamanan pelanggannya. Ketika produk yang dikirim salah dalam warna, ukuran, dan jumlah atau tidak asli, tidak baru atau berbeda jauh dari deskripsi yang tercantum atau memiliki cacat produksi, pelanggan dapat mengembalikannya ke penjual untuk mendapatkan pengembalian dana penuh termasuk biaya pengiriman. Lihat dokumen Pedoman Kebijakan Pengembalian kami untuk detail lebih lanjut.

23. Bisakah saya memiliki kebijakan pengembalian sendiri? Semua merchant diwajibkan untuk mematuhi kebijakan pengembalian barang yang ditetapkan oleh Kelas Digital Shop. Namun, pedagang juga dapat mengembangkan kebijakan pengembalian mereka sendiri, yang mencakup produk berkualitas rendah atau masalah terkait cacat produksi.

24. Bagaimana pengembalian dikelola? Penjual memastikan pengambilan pengembalian.

PELAYANAN PELANGGAN

25. Siapa yang menyediakan layanan pelanggan? Kelas Digital Shop menyediakan semua teknologi, pembayaran, pengembalian, dan layanan pra-penjualan/ point of sale. Seluruh layanan purna jual harus disediakan oleh pedagang.

26. Siapa yang dihubungi pelanggan untuk layanan purna jual? Masalah terkait produk akan ditangani langsung oleh merchant. Toko Kelas Digital tidak dilengkapi untuk menangani masalah, perbaikan, pemeliharaan, dan/atau layanan terkait produk atau pabrikan.

ALAT PEDAGANG DAN PRAKTIK TERBAIK

27. Apa praktik terbaik untuk berjualan secara online? Silakan lihat Pedoman Daftar & Praktik Terbaik untuk mempelajari bagaimana Anda dapat mengembangkan toko online Anda di Kelas Digital Shop.

28. Alat pedagang apa saja yang tersedia untuk saya? Tersedia merchant tools untuk mengelola toko online di Kelas Digital Shop. Lihat Alat Pedagang untuk detail lebih lanjut.

29. Bisakah saya mengelola toko online saya melalui ponsel? Anda dapat menjalankan banyak fungsi menggunakan perangkat seluler dengan konektivitas internet. Anda dapat melihat laporan penjualan online, mengunggah produk, mengubah kuantitas, mengubah harga, menjalankan promosi, mengisi inventaris, dll. Menggunakan perangkat seluler.

PEMASARAN dan PENEMPATAN

30. Apakah Anda dapat menawarkan solusi pemasaran untuk mempromosikan toko online dan produk saya di Kelas Digital Shop? Ya. Kami menawarkan rangkaian lengkap layanan pemasaran digital dan penempatan pilihan bagi Anda untuk mengembangkan bisnis di Kelas Digital Shop. Silakan hubungi kami di shop@kelas.digital atau tanyakan kepada manajer akun Anda untuk layanan ini.

31. Apakah ada peluang untuk penempatan pilihan? Ya. Selain bagian depan toko online Anda dan daftar produk yang dapat dicari, pedagang juga dapat memilih untuk mendorong produknya di bagian penempatan pilihan seperti Hot Deals, Pilihan Kami, dan Produk Unggulan. Harap hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang penempatan pilihan ini.

HARGA, DEALS dan PROMOSI

32. Bagaimana cara memberi harga barang saya? Di Kelas Digital Shop, Anda menentukan harga suatu produk/jasa yang akan dijual. Tolong beri harga produk secara kompetitif untuk menciptakan permintaan yang lebih besar. Pembeli online melakukan riset online dan offline lalu membandingkan harga sebelum membuat keputusan pembelian. Semakin rendah harga suatu barang, semakin tinggi kemungkinannya untuk diperhatikan dan dijual. Jika Anda adalah pemimpin biaya untuk suatu barang secara online, kemungkinan besar Anda akan melihat respons pelanggan yang baik. Kami juga dapat memberikan pendapat dan rekomendasi kami tentang cara menentukan harga produk.

33. Penawaran dan promosi seperti apa yang dapat saya jalankan atau harus tawarkan di Kelas Digital Shop? Pembeli online selalu menerima penawaran dan promosi. Silakan pikirkan tentang menawarkan harga nilai untuk sebagian besar produk/layanan yang Anda jual di Toko Kelas Digital dan pertimbangkan diskon, penawaran, bundling, diskon kuantitas, dll. Untuk persediaan di luar musim atau kelebihan, Anda dapat menawarkan diskon yang lebih besar. Anda dapat mempelajari lebih lanjut dan mengirimkan penawaran dari Manajer Toko kami atau di https://kelas.digital/deal-submission.html.

Pembaruan pada : 25 November 2022